Política de devoluciones y reembolsos

🔧 Política de daños o errores de fabricación:

  • Si tu artículo tiene un error de fabricación o llega dañado, por favor 📧 contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega.
  • Reemplazaremos cualquier artículo dañado sin cargo. 🆓
  • 🚨 Nota: Los daños reportados después de 3 días se consideran causados ​​por el cliente y no están cubiertos.

💸 Reembolsos y devoluciones (en un plazo de 30 días):

  • ¿Cambiaste de opinión? ¡No hay problema! Puedes devolver la devolución en un plazo de 30 días, pero ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. (excluye artículos personalizados, ver párrafo siguiente). 📦
  • Parcelas que son Los reembolsos devueltos a la dirección del remitente sin contacto previo con nuestro equipo de soporte NO serán aprobados . La dirección del remitente y la dirección de registro comercial NO son la misma dirección que la nuestra. Facilidad de devolución.
  • 🔄 Una vez que recibamos el artículo, procesaremos su reembolso a través de su método de pago original (tiempo de procesamiento de 2 a 7 días hábiles).
  • Envíenos un correo electrónico a support@ziella.co para iniciar el proceso de devolución.

🚫 Pedidos personalizados:

Tenga en cuenta que los pedidos personalizados, incluidos los que tienen grabados de nombres o cualquier personalización, no son elegibles para devoluciones debido a la naturaleza personal de estos productos. Si su artículo personalizado llega dañado o con un error de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días posteriores a la entrega para obtener una solución. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestras ofertas personalizadas.

⏳ Artículos retrasados ​​y demoras en el envío:

  • Los clientes que se demoren debido a circunstancias imprevistas (COVID-19, desastres naturales, etc.) pueden cancelar su pedido, siempre que el artículo aún no se haya enviado. Una vez que el artículo haya salido de nuestras instalaciones de envío, lamentablemente ya no tendremos la opción de cancelar el envío, y deberá recibir el artículo y comenzar el procedimiento de devolución. No podemos cancelar/reembolsar hasta que el artículo pase por el procedimiento de devolución y recibamos el paquete en nuestras instalaciones.
  • 📆 Después de 30 días, si su paquete se pierde o no se entrega, con gusto le reembolsaremos su pedido.

🕒 Cancelaciones:

  • Puede cancelar su pedido en el plazo de 1 hora para obtener un reembolso completo. Después de 1 hora, es posible que ya se haya enviado y no se pueda cancelar ni reembolsar.

🔍 Paquete perdido (en tránsito):

  • ¿Falta un artículo o se ha retrasado más de 5 semanas? Contáctanos para que te lo reemplacemos rápidamente. Nuestra prioridad es resolver estos problemas lo antes posible. 🌟

🚫 Paquetes perdidos o robados:

  • Ziella no es responsable por paquetes perdidos o robados.
  • 🕵️‍♂️ Si el seguimiento muestra la entrega pero no lo ha recibido, infórmelo a su transportista y posiblemente presente un informe policial.
  • ¿Necesita ayuda? Envíenos un correo electrónico a support@ziella.co .

    📧 Contáctenos: